会说193种四川方言的智能客服“出箱”了，来看看和1年前有哪些变化？

• 2022-02-11 12:22:18 来源：川观新闻

四川在线记者 彭瑀珩 高杲

1年多以前，一个会说193种四川方言的智能银行客服意外走红，吸引了众多市民们的关注。现在，这个智能客服正式“出箱”了。

近日，记者从人民银行成都分行获悉，四川两个金融科技创新监管工具创新应用完成测试，其中之一便是成都银行“支持四川方言的智能银行客服服务”。

金融科技创新监管试点是监管机构研究设计的刚柔并济、富有弹性的创新试错容错机制，旨在引导持牌金融机构、科技公司在监管合规和风险可控的原则下开展金融科技创新，又被市场称为中国版的“监管沙箱”。

2020年8月，成都市公布了第一批共6个金融科技创新监管试点项目。其中“支持四川方言的智能银行客服服务”以其会说193种四川方言备受关注。市民们随口说出“晌午”“二麻二麻”“哦豁”等四川方言，语音机器人可以对答如流。据成都银行信息技术部项目经理何韬透露，为了让机器人能说更多四川方言，他们在采集基础样本的语音时，准备了上千小时的素材、超过100G的文本，吸纳了四川、云南、贵州等多地方言。

上述负责人透露，在经过月均2万次测试后，目前，该语音机器人四川话识别率达到88.74%。他举了一个例子，之前，有用户提出问题：“因为啥子不可以办？”但智能语音机器人却将这段方言语音误识别为“因为傻子不可以办”，造成交互无法进行甚至带来误会。究其原因，是因为前期语音标注、训练还不够完善。在经过不断优化测试后，不仅解决了这些问题，机器人还可以和客户自由闲聊。

2021年，机器人帮助该行业务部门开展了国债到期兑付通知、社保代扣失败通知、一人多户清理通知、老客户回访等多轮智能外呼业务，外呼接通率近65%。其中仅12月就外呼85239人次。

同时，记者还注意到，几乎和“支持四川方言的智能银行客服服务”等项目“出箱”同时，四川还公示了“基于大数据技术的乡村客运信贷服务”“基于大数据技术的企业绿色信贷服务”两个第三批创新应用“入箱”。

在不少业内人士看来，这一入一出间，折射出四川“监管沙箱”的试点正在从机构试点到行业实践的转变。

标签： 客服 来看看 会说

推荐阅读

猜您喜欢