去年累计处理消费投诉1.6万件，资阳消费者满意度指数连续五年位居全省前三

• 2022-03-15 17:23:18 来源：川观新闻

四川在线记者 高杲 资阳观察 刘嘉仪 吴昊江 文/图/视频

3月15日，资阳市举行2022年“3·15”主题宣传活动，现场公布了2021年全市消费维权所取得的成效和2022年全市消费维权工作重点。

回顾2021的成绩，资阳各级市场监管部门和消协组织不断强化监管执法，完善消费维权机制。在营造消费环境方面，资阳共创建放心舒心消费单位48个，全市20510户市场主体签订《信用承诺书》；在保护消费者权益方面，累计处理消费投诉举报咨询1.6万余件，为消费者挽回经济损失400余万元……

这些成绩也让资阳市消委会荣获中消协2020—2021年度全国消协组织消费维权工作先进集体，消费者满意度指数连续五年位居全省前三。

展望2022年，资阳又该如何行动？

资阳市市场监管局党组书记、局长陈德友介绍，今年，资阳消费维权工作将紧紧围绕“共促消费公平”年主题，加快推进消费维权体系建设，全面构建放心舒心消费环境建设。

具体来看，在强化维权机制建设方面，建立健全资阳市消费者权益保护局际联席会议制度，畅通消费投诉举报渠道，简化消费争议处理程序，完善在线投诉和处置机制，提高“互联网+快捷维权”覆盖率。探索建立跨区域保护联动机制。

在推动行业规范提升方面，狠抓不合格商品下柜退市，持续推动落实线下无理由退货、首问和赔偿先付制度，不断提升产品和服务质量。

在强化消费监督引导方面，紧盯汽车消费、预付式消费、网络购物等领域，以及老年人、农村群众和学生等弱势消费群体，加大对侵害消费者权益行为的曝光、揭露。

此外，在当天上午活动中，该市市场监管局还对日常市场巡查和专项整治行动中查获的6700余件假冒伪劣商品进行了集中销毁，种类涵盖食品、化妆品、调味品、日用品、电器、乳胶漆、机油等，货值金额73万余元。

标签： 消费者满意度 消费投诉

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