要闻：欢乐川味年丨到站补票电子化、增加网络订餐车站……铁路部门推出10条新举措助力春运“回家路”

• 2023-01-18 12:52:13 来源：川观新闻

今年过年，乘火车回家、出行是否方便？1月18日，由四川省人民政府新闻办公室召开的“欢乐川味年——畅快出行 通途四川”新闻发布会在成都举行。记者从发布会上获悉，今年春运，铁路部门推出了10条便民利民惠民服务新举措，助力旅客顺畅“回家路”。

10条新举措包括：

【资料图】

提升旅客购退签票体验。通过12306APP及时向旅客提供出发到达地区天气情况以及列车开行情况等信息。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，旅客可一并免费办理联程车票退票。

改进学生铁路出行服务。取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票，购买联程车票的不重复记录优惠次数。

丰富服务消息推送渠道和内容。安排专人梳理列车加开信息，通过“成都铁路12306”微博、微信和12306网站等渠道向旅客公告。

全面实施补票服务电子化。在到站补票、列车补票等环节全面实施电子化；开通“铁路畅行码”补票，旅客扫码填报补票需求，列车工作人员到车厢办理补票服务。

动车组列车推行“铁路畅行”扫码服务。在除市域铁路外的所有动车组推出“铁路畅行”扫码服务，旅客扫码即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息。

扩大网络订餐服务范围。在原成都东站具备12306网络订餐能力的基础上，增加达州站作为网络订餐车站。同时，进一步丰富旅客在途餐饮选购品类。

进一步提升便捷换乘服务。在成都东、广元、达州、内江北、绵阳、德阳、江油等7个车站开展站内便捷换乘，同步优化完善中转换乘设备设施与引导标识。

推出更多惠民让利措施。精选部分临客、图定普通旅客列车调整优惠幅度，取消到站补票和列车补票办理手续费。

按年龄实行儿童优惠票。按新发布的铁路旅客运输规程，每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童；6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票。

做好重点服务。在务工人员较为集中的车站设立专窗，受理通过资质审核的用工企业和零散务工人员的购票需求，对重点地区节前返乡和节后外出务工人员采取加开临客或预留整车、预售期外优先安排、预售期内公开发售等方式，精准满足购票需求。在务工人员集中到达、出行地提供常用药品、开水供应、咨询引导等便捷服务。

针对老年旅客，则保留车站售票、验证、检票等人工服务，支持现金支付，主动为老年旅客提供下铺，老年旅客购票时主动提供行程信息提示，保障老年旅客出行需求。针对重点旅客，提供预约、接送站等服务，为突发疾病旅客提供必要的医疗救助。

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